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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Chez Contoura™, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons une politique de retour de 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage d'origine.
En cas de manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une dépréciation peut être appliquée conformément à la législation.
Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos droits en matière de garantie légale.
Pour demander un retour, contactez notre service client à contact@contoura.fr en précisant :
Votre numéro de commande.
Le ou les produits concernés.
Votre souhait de procéder à un retour.
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.
Les frais de retour sont offerts par Contoura™, sous réserve de l'utilisation de l'étiquette fournie.
Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour expédier les articles concernés.
Pour les retours commerciaux effectués au-delà du délai légal de rétractation, nous vous demandons de suivre notre procédure afin de faciliter le traitement du remboursement.
Si votre commande présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à contact@contoura.fr.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme aux garanties légales applicables.
Lorsque le produit est non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.
Certains produits peuvent faire l'objet d'exceptions au droit légal de rétractation lorsqu'elles sont expressément prévues par la réglementation.
Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, la perte du droit de rétractation ne peut intervenir que lorsque les conditions légales sont remplies, notamment en matière de consentement préalable exprès et de reconnaissance de cette perte de droit.
Les guides numériques inclus dans les offres Contoura™ font l'objet d'un examen spécifique selon les conditions de leur fourniture.
Aucune exception ne limite les garanties légales applicables.
Vous souhaitez échanger un produit ?
Contactez notre service client à contact@contoura.fr pour connaître les possibilités d'échange.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et ne limitent pas vos droits légaux.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions légales.
Chez Contoura™, nous vous accordons un délai commercial étendu à 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer votre droit légal, vous pouvez nous adresser une déclaration claire de votre décision par e-mail à contact@contoura.fr ou utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.
Dans le cadre d'une rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.
Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à récupération des biens ou réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Pour les retours commerciaux demandés entre le 15e et le 30e jour, Contoura™ applique également la gratuité des retours et le remboursement du prix des produits retournés. Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés au titre de cette extension commerciale, sauf obligation légale contraire.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour vous.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.
Si vous constatez une anomalie concernant votre remboursement, contactez-nous à contact@contoura.fr.
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en application des lois de protection des consommateurs, notamment les garanties légales de conformité et des vices cachés.
Ces garanties peuvent s'appliquer indépendamment du délai commercial de retour de 30 jours.
Pour toute demande relative à un retour, une rétractation, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre service client :
Contoura™
E-mail : contact@contoura.fr
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées.