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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Le site internet Contoura™ est exploité sous le nom commercial CONTOURA.
Adresse professionnelle : 59 Rue de Ponthieu, bureau 326, 75008 Paris, France
E-mail : contact@contoura.fr
Site internet : https://contoura.fr
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les ventes réalisées sur le site Contoura™.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Contoura™ et de ses clients dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur le site.
Avant toute commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV.
La validation d'une commande implique l'acceptation des CGV applicables au moment de l'achat.
Les droits légaux du consommateur demeurent applicables indépendamment des présentes dispositions.
Contoura™ commercialise des produits et accessoires dédiés au massage corporel et au bien-être, ainsi que des contenus numériques pouvant être inclus dans certaines offres.
Les caractéristiques essentielles, les modalités d'utilisation et le contenu de chaque offre sont présentés sur les fiches produits.
Les photographies, vidéos et illustrations sont destinées à présenter les produits de manière aussi fidèle que possible.
De légères différences de présentation peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
Contoura™ se réserve le droit de faire évoluer son catalogue et ses offres, sans incidence sur les commandes déjà validées.
Les résultats et sensations liés à l'utilisation des produits peuvent varier selon les personnes. Aucune présentation commerciale ne constitue une garantie de résultat individuel.
Les prix sont affichés en euros (€).
Ils correspondent aux montants payables par le client, hors éventuels frais de livraison clairement indiqués avant validation de la commande.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, dans le cadre du régime de franchise en base de TVA.
Contoura™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits sont facturés sur la base du prix affiché lors de la validation de la commande.
Les offres promotionnelles, réductions et avantages commerciaux sont soumis aux conditions précisées sur le site au moment de l'achat.
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la commande.
Avant le paiement, il peut vérifier les caractéristiques des produits, le montant total, les éventuels frais de livraison et corriger ses informations.
La commande est finalisée après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée par le client.
Contoura™ peut suspendre ou refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de paiement refusé, de fraude suspectée ou d'informations indispensables manifestement erronées.
En cas d'annulation d'une commande déjà payée par Contoura™, les sommes encaissées sont remboursées.
Le paiement s'effectue lors de la commande au moyen des solutions sécurisées disponibles sur le site.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés au moment du règlement.
Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés dans les paiements sécurisés.
Contoura™ ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires utilisés lors des transactions.
La commande est considérée comme payée après confirmation du règlement.
Les livraisons sont proposées dans les zones géographiques indiquées sur le site lors du passage de commande.
La disponibilité de la livraison est confirmée avant le paiement.
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine :
Livraison standard : 4,90 € pour toute commande inférieure à 75 €.
Livraison standard offerte dès 75 € d'achat.
Certaines offres Contoura™ peuvent bénéficier de la livraison gratuite indépendamment du montant de la commande.
Les frais applicables sont toujours présentés avant la validation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai de livraison standard annoncé est de 5 à 8 jours ouvrés après expédition, sauf indication différente communiquée avant la validation de la commande.
Ces délais sont susceptibles de varier selon la destination et les circonstances de livraison.
En cas de retard, le client conserve les droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant la demande de livraison et la résolution du contrat dans les conditions légales.
Le client est invité à vérifier soigneusement l'exactitude des informations de livraison communiquées.
En cas d'erreur constatée, il doit contacter rapidement Contoura™ à contact@contoura.fr.
Contoura™ accompagnera le client dans la recherche d'une solution lorsque la modification est encore possible.
En cas de problème de livraison, le client peut contacter notre service client.
Contoura™ effectuera les vérifications nécessaires et apportera une solution conformément à ses obligations légales.
Le transfert des risques au consommateur intervient dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En cas de livraison séparée de plusieurs biens d'une même commande, les modalités de calcul du délai légal prévues par la réglementation s'appliquent.
Pour offrir davantage de sérénité à ses clients, Contoura™ étend la période de demande de retour à 30 jours après réception de la commande.
Cette garantie commerciale complète les droits légaux du consommateur sans les remplacer ni les limiter.
Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour, le client peut contacter :
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
La demande doit exprimer clairement la décision de se rétracter ou de retourner le produit.
Contoura™ communiquera les instructions pratiques nécessaires au retour.
Le client dispose de 14 jours après notification de sa décision pour renvoyer le produit.
Les frais directs de retour sont pris en charge par Contoura™, sous réserve de l'utilisation de l'étiquette de retour prépayée fournie selon les instructions communiquées.
Aucun frais de retour n'est demandé au client lorsque la procédure prévue est respectée.
Les produits doivent être renvoyés dans un état permettant leur identification et leur examen, avec leurs accessoires lorsqu'ils sont disponibles.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation peut être retenue uniquement dans les conditions prévues par la loi.
L'absence d'emballage d'origine ou la simple ouverture du colis ne constitue pas automatiquement un motif de refus du droit légal de rétractation.
En cas de rétractation légale admissible, Contoura™ rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.
Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Contoura™ peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.
Dans le cadre de son extension commerciale, Contoura™ rembourse le prix des produits retournés conformément à la présente politique.
Les frais de retour restent offerts selon la procédure indiquée.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette extension commerciale, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour, dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.
Un délai bancaire complémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.
Certaines offres Contoura™ incluent des contenus numériques, notamment des guides et programmes de bien-être.
Les modalités de fourniture de ces contenus sont indiquées lors de la commande.
Les contenus numériques peuvent être transmis par voie électronique ou mis à disposition selon les modalités annoncées.
Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, la perte éventuelle du droit légal de rétractation ne peut intervenir que lorsque toutes les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment les consentements et confirmations requis.
La fourniture d'un guide numérique n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation applicable à un appareil physique vendu dans une offre groupée.
Les droits du consommateur relatifs aux contenus numériques et aux produits physiques demeurent applicables conformément à la législation.
Les produits commercialisés par Contoura™ bénéficient des garanties légales applicables.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Pour les biens concernés, cette garantie permet notamment d'agir en cas de défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du produit.
Selon les conditions légales, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat lorsque les conditions sont réunies.
La mise en conformité doit s'effectuer sans frais pour le consommateur.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale relative aux vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Dans les conditions prévues par la loi, il peut notamment demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
L'action doit être engagée dans le délai légal applicable à compter de la découverte du vice.
Pour toute demande liée aux garanties légales :
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour sous 30 jours.
Les produits Contoura™ doivent être utilisés conformément aux recommandations et précautions d'utilisation communiquées.
Les informations relatives au bien-être et au massage corporel présentées sur le site ne remplacent pas un avis médical personnalisé.
Les résultats esthétiques ou les sensations ressenties peuvent varier d'une personne à l'autre.
La responsabilité de Contoura™ demeure engagée dans les conditions prévues par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur ni la responsabilité du vendeur lorsque celle-ci ne peut légalement être exclue.
Les contenus présents sur le site Contoura™, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, créations graphiques, documents numériques et éléments de présentation, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée d'un contenu protégé appartenant à Contoura™ est interdite, sauf exception légale.
Les guides numériques fournis avec certaines offres sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être redistribués ou commercialisés sans autorisation.
Contoura™ traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service client, ainsi qu'aux autres finalités décrites dans sa politique de confidentialité.
Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le client peut consulter les informations relatives à la collecte et au traitement de ses données dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Pour toute demande concernant ses données personnelles :
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un remboursement ou un produit, le client peut contacter Contoura™ à :
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, hors jours fériés.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
En cas de réclamation, le client est invité à exposer la situation et à communiquer son numéro de commande afin de faciliter son traitement.
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Cette disposition ne prive pas les consommateurs résidant dans un autre pays de l'Union européenne des protections impératives dont ils bénéficient en vertu de la législation applicable à leur situation.
En cas de désaccord, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Contoura™ se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses offres ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de :
Contoura™
59 Rue de Ponthieu, bureau 326, 75008 Paris, France
E-mail : contact@contoura.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) : ........................................
Numéro de commande : ........................................
Commandé le : ........................................
Reçu le : ........................................
Nom du consommateur : ........................................
Adresse du consommateur : ........................................
Date : ........................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ........................................
CONTOURA™